Condiciones de venta, garantías y devoluciones | Ortopedia Moverte

Última actualización: 29 de junio de 2026.

En Ortopedia Moverte creemos que la confianza comienza mucho antes de realizar una compra. Por ello, en esta página encontrará toda la información relativa a nuestras condiciones de venta, formas de pago, envíos, devoluciones, garantías y demás aspectos legales aplicables a las compras realizadas a través de www.moverte.com.

Nuestro objetivo es ofrecer la máxima transparencia para que pueda comprar con total tranquilidad y conociendo en todo momento sus derechos y nuestras obligaciones.

Índice de contenidos

1. Quiénes somos y quién responde de su compra
2. Propiedad intelectual e industrial
3. Especialistas en movilidad, accesibilidad y ayudas técnicas
4. Información actualizada, imágenes y posibles errores
5. Comprar en Moverte: proceso sencillo, seguro y transparente
6. Formas de pago aceptadas
7. Envíos, plazos y costes de transporte
8. Devoluciones y derecho de desistimiento
9. Garantías legales y garantía del fabricante
10. Cancelación de pedidos
11. Legislación aplicable
12. Protección de datos personales
13. Servicio postventa y asistencia técnica
14. Resolución alternativa de conflictos
15. Capacidad para contratar
16. Idioma del contrato
17. Aceptación de las condiciones generales

1. Quiénes somos y quién responde de su compra

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan todas las compras realizadas a través de la página web www.moverte.com, titularidad de:

• MOVERTE Innovación y Accesibilidad, S.L.
• CIF: B26477786
• Domicilio social: C/ Portales nº 6 – Bajo, 26001 Logroño (La Rioja), España.
• Registro Mercantil de La Rioja: Tomo 725, Folio 30, Hoja LO-14269, Inscripción 1ª, de fecha 28 de diciembre de 2010.
• Administrador: Ignacio Asín Bermejo.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 941 264 949
• Correo electrónico: moverte@moverte.com
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 horas.

2. Propiedad intelectual e industrial: todo el contenido de esta web está protegido

Todos los contenidos publicados en www.moverte.com, incluyendo textos, fotografías, vídeos, imágenes, logotipos, marcas, iconos, diseños, documentación técnica, fichas de producto, ilustraciones, código fuente, diseño gráfico y demás elementos que forman parte del sitio web, son propiedad de MOVERTE Innovación y Accesibilidad, S.L. o de los respectivos fabricantes y distribuidores que hayan autorizado su utilización.

Todos estos contenidos están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción de contenidos, reutilización o cualquier otra forma de explotación total o parcial sin la autorización previa y expresa de sus titulares.

El acceso a esta página web no implica la cesión, transmisión ni renuncia a ninguno de los derechos de propiedad intelectual o industrial.

Únicamente se autoriza la utilización de los contenidos para uso estrictamente personal e informativo, quedando prohibida cualquier utilización con fines comerciales sin autorización expresa.

La responsabilidad derivada del uso indebido de los contenidos protegidos corresponderá exclusivamente al usuario.

3. Especialistas en movilidad, accesibilidad y ayudas técnicas

MOVERTE Innovación y Accesibilidad, S.L. desarrolla su actividad en el ámbito de la ortopedia, la movilidad reducida, la accesibilidad y las ayudas técnicas, comercializando productos destinados a mejorar la autonomía, seguridad y calidad de vida de personas mayores, personas con discapacidad, personas con movilidad reducida y sus cuidadores.

Nuestro catálogo incluye, entre otros, scooters eléctricos, sillas de ruedas manuales y eléctricas, camas articuladas, grúas de traslado, plataformas de transferencia, rampas de acceso, ayudas para el baño, productos antiescaras, ayudas para la vida diaria y demás productos de apoyo.

Muchos de estos productos requieren un asesoramiento previo para garantizar que se adaptan correctamente a las necesidades del usuario. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio de atención personalizado antes, durante y después de la compra.

4. Información actualizada, imágenes orientativas y posibles errores involuntarios

MOVERTE Innovación y Accesibilidad, S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de la página web, incluyendo productos, precios, promociones, especificaciones técnicas, disponibilidad, gastos de envío, plazos de entrega y cualquier otra información comercial, con el fin de mantenerla permanentemente actualizada.

Trabajamos para que toda la información publicada sea exacta, completa y esté libre de errores tipográficos o técnicos. No obstante, si de forma excepcional se produjera algún error involuntario, ajeno a nuestra voluntad, se procederá a su corrección tan pronto como sea detectado.

Si un cliente hubiera realizado una compra basada en un error manifiesto de precio, descripción, disponibilidad o características del producto, MOVERTE informará inmediatamente de dicha circunstancia al comprador, pudiendo ambas partes resolver el contrato sin coste alguno, siempre que quede acreditada la existencia del citado error.

Las fotografías, vídeos, infografías y demás elementos gráficos publicados en la web tienen como finalidad facilitar la identificación y comprensión del producto.

En determinados casos, especialmente cuando el fabricante realiza mejoras o actualizaciones, algunos colores, acabados, accesorios o pequeños detalles estéticos podrán variar respecto a las imágenes publicadas sin que ello suponga una falta de conformidad, siempre que no afecten a las prestaciones, calidad o características esenciales del producto.

5. Comprar en Moverte: proceso sencillo, seguro y transparente

Comprar en www.moverte.com es un proceso rápido y totalmente seguro.

Una vez seleccionado el producto deseado, podrá añadirlo a "Mi carrito" y continuar navegando o finalizar la compra cuando lo considere oportuno.

Antes de confirmar el pedido podrá revisar en cualquier momento:

• Los productos seleccionados.
• Las cantidades.
• El importe total.
• Los gastos de envío.
• La dirección de entrega.
• La dirección de facturación.

Para completar la compra podrá identificarse mediante su cuenta de cliente o realizar el pedido como invitado.

Durante el proceso de compra deberá cumplimentar los datos necesarios para la correcta gestión del pedido:

• Datos de facturación.
• Dirección de entrega.
• Método de envío.
• Forma de pago.
• Revisión final del pedido.

Antes de confirmar definitivamente la compra, le recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos facilitados, así como el producto seleccionado, sus características, cantidades y dirección de entrega.

Una vez finalizado el proceso recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido.

La aceptación del pedido quedará sujeta a la disponibilidad del producto y a la validación del pago correspondiente.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos quedan sujetos a la disponibilidad de existencias del fabricante o proveedor.

En caso de falta de disponibilidad sobrevenida de un producto después de haberse formalizado el pedido, MOVERTE informará al cliente a la mayor brevedad posible.

En dicha situación el cliente podrá optar entre:

• Esperar la reposición del producto.
• Elegir otro producto de características similares.
• Solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.

Compatibilidad de determinados productos

En productos como plataformas de traslado, elevadores de personas, grúas, scooters eléctricos, camas articuladas, sillas de ruedas eléctricas, rampas y otras ayudas técnicas, corresponde al comprador comprobar previamente que las dimensiones, pesos, accesos y características del lugar de utilización son compatibles con el producto adquirido.

Cuando el uso previsto dependa de medidas concretas, instalación, accesibilidad del domicilio, compatibilidad con vehículos, peso del usuario o condiciones técnicas específicas, recomendamos contactar previamente con nuestro equipo antes de formalizar el pedido.

Productos que requieren instalación

Algunos productos pueden requerir montaje, instalación especializada o adaptación del entorno.

Salvo que expresamente se indique lo contrario en la ficha del producto, el suministro no incluye instalación, montaje ni trabajos de adaptación en el domicilio del cliente.

Facturación

Una vez formalizada la compra se generará automáticamente la correspondiente factura.

La factura estará disponible en formato electrónico dentro del área privada del cliente.

Si desea recibir gratuitamente una copia de la factura en papel, únicamente deberá solicitarlo enviando un correo electrónico a moverte@moverte.com, indicando el número de pedido.

6. Métodos de pago aceptados: opciones seguras y adaptadas a cada cliente

En MOVERTE ponemos a su disposición diferentes formas de pago para que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.

Actualmente aceptamos los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria.
• Tarjeta de crédito Visa.
• Tarjeta de crédito MasterCard.
• Bizum.
• Pago fraccionado mediante seQura, cuando esté disponible para el producto adquirido.

Pago mediante transferencia bancaria

Si selecciona esta modalidad, el pedido comenzará a tramitarse una vez confirmado el ingreso en nuestra cuenta bancaria.

Pago con tarjeta

Los pagos realizados mediante tarjeta se efectúan a través de plataformas de pago seguras que garantizan la confidencialidad y protección de los datos bancarios del cliente.

MOVERTE no almacena en ningún momento los datos completos de su tarjeta bancaria.

Pago con Bizum

Podrá realizar el pago de forma inmediata utilizando el sistema Bizum, siempre que su entidad financiera sea compatible con este servicio.

Pago fraccionado con seQura

Cuando esté disponible, podrá fraccionar el importe de su compra mediante seQura.

Con este sistema podrá elegir el número de cuotas disponibles para su pedido, obteniendo una respuesta prácticamente inmediata y sin necesidad de realizar trámites complejos.

La aprobación de la financiación dependerá exclusivamente de los criterios establecidos por seQura.

Las condiciones económicas, cuotas, intereses o comisiones aplicables serán informadas por dicha entidad antes de confirmar la operación.

7. Envíos, plazos y costes: información clara antes de comprar

En MOVERTE trabajamos para que reciba su pedido en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones de transporte.

Los plazos de entrega indicados en la web son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pago del pedido, siempre que el producto se encuentre disponible.

En aquellos productos fabricados bajo pedido o enviados directamente desde el fabricante, el plazo de entrega será el indicado expresamente en la ficha del producto.

Ámbito de entrega

Los productos ofertados en www.moverte.com se envían habitualmente a España peninsular.

Para envíos a otros destinos consulte previamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el correo moverte@moverte.com.

No se realizan envíos a apartados postales.

Plazos habituales de entrega

Con carácter general, el plazo habitual de entrega para envíos en Península es de 2 a 7 días laborables.

Algunos productos pueden enviarse directamente desde los almacenes del fabricante, incluso desde otros países de la Unión Europea, por lo que el plazo podrá ampliarse hasta 10 días laborables.

Cuando un producto tenga un plazo diferente, esta circunstancia aparecerá claramente indicada en su ficha.

Envío de rampas de acceso

Gran parte de nuestras rampas de acceso se suministran directamente desde los almacenes del fabricante situados en Alemania.

Este sistema nos permite ofrecer una amplia variedad de modelos, medidas y soluciones de accesibilidad.

El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 5 días laborables, aunque en situaciones excepcionales podrá ampliarse hasta 10 días laborables.

Transporte urgente

Si necesita recibir su pedido con carácter urgente, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Estudiaremos la disponibilidad del producto y la posibilidad de contratar un servicio urgente de transporte, informándole previamente de los costes adicionales que pudieran existir.

Gastos de envío

*Salvo que en la ficha del producto se indique expresamente una condición distinta debido a su volumen, peso o características especiales.

Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Debido a las diferencias de peso, volumen, dimensiones de los productos y condiciones logísticas de transporte, los gastos de envío para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla se calcularán individualmente para cada pedido.

Antes de realizar el envío, MOVERTE facilitará al cliente un presupuesto personalizado para su aceptación.

En los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla no están incluidos los posibles impuestos, aranceles, gastos de despacho de aduanas o cualquier otro coste derivado de la importación, que serán asumidos por el comprador cuando resulte de aplicación.

Recepción del pedido

Le recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje en el mismo momento de la entrega.

Si observa golpes, roturas, daños visibles o cualquier anomalía ocasionada durante el transporte, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista antes de firmar la recepción.

Asimismo, le rogamos que nos comunique cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, llamando al teléfono 941 264 949 o escribiendo a moverte@moverte.com, para que podamos gestionar la reclamación con la empresa de transporte en el menor plazo posible.

Productos dañados durante el transporte

Si el producto recibido presenta daños ocasionados durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, MOVERTE procederá a estudiar la incidencia y, cuando corresponda, sustituirá el producto o realizará el reembolso conforme a la legislación vigente.

Para agilizar la tramitación, recomendamos adjuntar fotografías del embalaje exterior, del producto recibido y de los posibles daños observados.

MOVERTE podrá solicitar fotografías, vídeos o documentación adicional cuando resulten necesarios para valorar incidencias, garantías, devoluciones o posibles daños ocasionados durante el transporte.

Retrasos ajenos a MOVERTE

MOVERTE no será responsable de aquellos retrasos en la entrega ocasionados por circunstancias ajenas a su voluntad, tales como:

• Incidencias logísticas de la empresa de transporte.
• Falta temporal de suministro del fabricante.
• Huelgas.
• Fenómenos meteorológicos adversos.
• Procesos aduaneros.
• Problemas de abastecimiento internacional.
• Cualquier otra situación constitutiva de fuerza mayor.

En estos casos informaremos al cliente tan pronto como tengamos conocimiento de la incidencia, facilitándole una nueva previsión de entrega siempre que sea posible.

8. Devoluciones y derecho de desistimiento: derechos claros y condiciones transparentes

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

8.1 ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:

MOVERTE Innovación y Accesibilidad, S.L.
C/ Portales nº 6 – Bajo
26001 Logroño (La Rioja) – España
Correo electrónico: moverte@moverte.com
Teléfono: 941 264 949

Dicha comunicación podrá realizarse mediante carta, correo electrónico o cualquier otro medio que permita acreditar su envío.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de este apartado, aunque su utilización no es obligatoria.

Para cumplir el plazo legal será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que finalicen los catorce días naturales.

8.2 ¿Cuándo recibirá el reembolso?

En caso de desistimiento por su parte, MOVERTE le devolverá todos los pagos recibidos, con excepción de aquellos gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por nuestra empresa.

El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra, salvo que haya indicado expresamente otro diferente.

En ningún caso el cliente soportará gastos derivados del propio reembolso.

MOVERTE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el consumidor presente una prueba fehaciente de haber efectuado la devolución, según qué condición se cumpla primero.

8.3 ¿Cómo debe realizar la devolución?

Los productos deberán devolverse a:

MOVERTE Innovación y Accesibilidad, S.L.
C/ Portales nº 6 – Bajo
26001 Logroño (La Rioja) – España

La devolución deberá efectuarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el consumidor comunique su decisión de desistir del contrato.

Se considerará cumplido dicho plazo cuando los bienes hayan sido entregados al transportista antes de finalizar el periodo de catorce días.

Salvo error imputable a MOVERTE, producto defectuoso o envío incorrecto, el cliente asumirá el coste directo de la devolución.

En productos voluminosos como camas articuladas, scooters eléctricos, sillas de ruedas, plataformas de traslado, elevadores de personas, grúas, rampas y demás productos de gran tamaño, los gastos de recogida dependerán del peso, dimensiones, volumen y tarifas vigentes del operador logístico.

8.4 Condiciones que debe cumplir el producto para su devolución

La mayoría de los productos adquiridos en www.moverte.com podrán devolverse siempre que se encuentren en perfecto estado.

El producto deberá devolverse junto con:

• Su embalaje original.
• Todos los accesorios suministrados.
• Manual de instrucciones.
• Documentación técnica.
• Elementos de protección.
• Cualquier otro componente entregado con el producto.

Recomendamos conservar el embalaje original en perfecto estado hasta comprobar que el producto satisface sus necesidades, ya que un embalaje deteriorado puede disminuir el valor del bien y dificultar su transporte.

Conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando la manipulación realizada exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

En consecuencia, MOVERTE podrá descontar del importe a devolver la depreciación efectivamente sufrida por el producto, previa valoración técnica.

8.5 Productos de movilidad, ayudas técnicas y productos sanitarios

Muchos de los productos comercializados por MOVERTE son ayudas técnicas destinadas a la movilidad, accesibilidad, transferencia de personas o asistencia domiciliaria.

Por motivos de seguridad, higiene y responsabilidad técnica, estos productos requieren condiciones especiales de manipulación.

En productos como:

• Grúas de traslado.
• Plataformas de transferencia.
• Elevadores de personas.
• Camas articuladas.
• Scooters eléctricos.
• Sillas de ruedas manuales.
• Sillas de ruedas eléctricas.
• Andadores.
• Rampas.
• Y demás ayudas técnicas de movilidad.

El cliente podrá realizar únicamente las comprobaciones necesarias para verificar el correcto funcionamiento del producto.

La utilización efectiva con personas, el uso en exteriores, el montaje definitivo, la existencia de arañazos, golpes, suciedad, deterioro del embalaje, pérdida de accesorios o cualquier otra manipulación superior a la estrictamente necesaria para comprobar su funcionamiento podrá dar lugar a una depreciación del producto conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cuando el producto ya no pueda volver a comercializarse como artículo nuevo, MOVERTE podrá repercutir la depreciación correspondiente, incluyendo, cuando proceda:

• Pérdida de valor comercial.
• Revisión técnica.
• Limpieza especializada.
• Reacondicionamiento.
• Sustitución de piezas.
• Costes logísticos.
• Cualquier otra depreciación objetivamente justificable.

8.6 Productos fabricados o suministrados bajo pedido

Determinados productos aparecen identificados en su ficha como "Fabricado bajo pedido", "Suministrado bajo pedido" o mediante expresiones equivalentes.

Estos productos son solicitados específicamente al fabricante una vez confirmado el pedido del cliente.

Si el proceso de fabricación, preparación específica o expedición ya hubiera comenzado, la cancelación del pedido podrá dar lugar a la repercusión de los costes efectivamente soportados por MOVERTE, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.

Por este motivo, recomendamos comprobar cuidadosamente las características técnicas, dimensiones, compatibilidades y cualquier otra circunstancia antes de formalizar el pedido.

8.7 Excepciones legales al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
• Servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.

Asimismo, en scooters eléctricos, sillas de ruedas manuales y eléctricas, camas articuladas, grúas, plataformas de traslado, elevadores de personas, andadores, rampas y demás ayudas técnicas de movilidad, el producto deberá devolverse sin signos de utilización, sin uso en exteriores, con todos sus accesorios y en su embalaje original.

Cuando la manipulación realizada exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, MOVERTE podrá repercutir la depreciación real sufrida por el bien, que podrá alcanzar hasta el 50 % del importe de compra o incluso ser superior cuando el producto no pueda volver a comercializarse como nuevo, siempre que dicha depreciación esté debidamente justificada.

8.8 Condiciones específicas para productos sanitarios

Todos los productos comercializados en www.moverte.com que formen parte de la cartera común de prestación ortoprotésica del Sistema Nacional de Salud, conforme al Real Decreto 1030/2006 y al Real Decreto 1506/2012, están sujetos, cuando proceda, a las condiciones establecidas por la normativa sanitaria vigente.

Las compras realizadas a través de esta página web tienen la consideración de suministro de producto sanitario de libre adquisición, efectuadas fuera del sistema público de financiación, por lo que no incluyen prescripción médica ni financiación por parte del Sistema Nacional de Salud, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El cliente es responsable de comprobar que el producto adquirido se adapta a sus necesidades y, cuando resulte necesario, consultar previamente con el profesional sanitario correspondiente.

8.9 Identificación de determinados productos

Determinados productos comercializados por MOVERTE, como scooters eléctricos, sillas de ruedas manuales y eléctricas, camas articuladas, grúas, plataformas de traslado, elevadores de personas y otras ayudas técnicas, incorporan un número de serie único que permite su identificación.

Recomendamos comprobar que dicho número coincide con el indicado en la factura de compra y conservar esta documentación durante todo el periodo de garantía.

Igualmente, recomendamos asegurar adecuadamente el transporte de cualquier devolución para evitar daños durante el envío, siendo responsabilidad del remitente realizar un embalaje correcto del producto.

8.10 Productos con baterías, cargadores y accesorios eléctricos

Los productos suministrados con baterías, cargadores, mandos, cables u otros accesorios eléctricos deberán devolverse con todos los elementos entregados inicialmente.

La falta de baterías, cargadores, mandos, llaves, cables, accesorios o documentación podrá afectar al valor del producto y dar lugar a la depreciación correspondiente cuando proceda.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo deberá cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de:

MOVERTE Innovación y Accesibilidad, S.L.
C/ Portales nº 6 – Bajo
26001 Logroño (La Rioja)
Correo electrónico: moverte@moverte.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:

• Producto adquirido:
• Número de pedido:
• Pedido realizado el:
• Pedido recibido el:
• Nombre y apellidos del consumidor:
• DNI / NIF / NIE / Pasaporte (adjuntar copia):
• Domicilio:
• Teléfono de contacto:
• Correo electrónico:
• Firma del consumidor (únicamente cuando el formulario se presente en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

9. Garantías legales y garantía del fabricante: su compra está protegida

Todos los productos comercializados por MOVERTE Innovación y Accesibilidad, S.L. cuentan con la garantía legal prevista en la normativa vigente y, cuando proceda, con la garantía comercial ofrecida por el fabricante.

La garantía legal se regula por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por la Ley 7/2021, de 27 de abril.

Todos los productos nuevos disponen de la garantía legal correspondiente frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien, sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales ofrecidas por cada fabricante.

Para beneficiarse de la garantía deberá conservar la factura o justificante de compra, ya que será necesario para acreditar la fecha de adquisición del producto.

Si necesita hacer uso de la garantía, podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Teléfono: 941 264 949
• Correo electrónico: moverte@moverte.com

En determinados casos podrá ser necesario remitir el producto directamente al servicio técnico oficial del fabricante, circunstancia de la que será informado previamente.

MOVERTE podrá solicitar fotografías, vídeos, número de serie, factura de compra, descripción de la incidencia o cualquier otra documentación razonablemente necesaria para valorar la garantía o tramitar la incidencia con el fabricante o servicio técnico correspondiente.

La garantía no cubre

• El desgaste normal producido por el uso.
• Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
• Uso negligente o distinto al previsto por el fabricante.
• Montajes o instalaciones incorrectas realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
• Manipulaciones, reparaciones o modificaciones efectuadas por personal no autorizado.
• Daños ocasionados por una conservación o mantenimiento inadecuados.
• Consumibles, baterías y componentes sujetos a desgaste, que se regirán por las condiciones específicas establecidas por el fabricante y por la legislación vigente.

10. Cancelación de pedidos: cuanto antes nos avise, mejor podremos ayudarle

El cliente podrá cancelar gratuitamente un pedido siempre que este no haya sido preparado para su expedición ni haya salido de nuestros almacenes o de las instalaciones del fabricante cuando el envío se realice directamente desde origen.

Dado que muchos pedidos se preparan inmediatamente después de su confirmación, recomendamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible llamando al 941 264 949 y remitiendo igualmente la solicitud por escrito a moverte@moverte.com.

En los productos identificados como "Fabricado bajo pedido", "Suministrado bajo pedido" o similares, la cancelación únicamente será posible mientras no se haya iniciado el proceso de fabricación, preparación específica o expedición.

Cuando dicho proceso ya hubiera comenzado, podrán repercutirse al cliente los costes efectivamente soportados por MOVERTE, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.

Si el pedido ya hubiera sido enviado cuando el cliente solicite la cancelación, esta se tramitará conforme al procedimiento de devolución y derecho de desistimiento regulado en las presentes Condiciones Generales.

11. Legislación aplicable: 

Las presentes Condiciones Generales de Venta, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En particular, serán de aplicación la normativa en materia de defensa de los consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones legales que resulten aplicables.

En caso de conflicto o controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

12. Protección de datos personales: tratamos su información con confidencialidad

Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados por MOVERTE Innovación y Accesibilidad, S.L. con la finalidad de gestionar la relación contractual, tramitar los pedidos, prestar los servicios solicitados, atender consultas, gestionar garantías, devoluciones e incidencias, cumplir las obligaciones legales y, cuando exista consentimiento, remitir información comercial relacionada con nuestros productos y servicios.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable.

Los datos únicamente serán comunicados a terceros cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio, como empresas de transporte, entidades financieras, fabricantes, servicios técnicos, administraciones públicas o cuando exista obligación legal.

El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando una solicitud junto con copia de un documento acreditativo de su identidad a:

MOVERTE Innovación y Accesibilidad, S.L.
C/ Portales nº 6 – Bajo
26001 Logroño (La Rioja)
Correo electrónico: moverte@moverte.com

Puede consultar información más detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestra Política de Privacidad.

13. Servicio postventa y asistencia técnica: seguimos a su lado después de la compra

En MOVERTE entendemos que nuestro trabajo no termina cuando entregamos un producto.

Por ello ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio de atención postventa para resolver consultas relacionadas con el funcionamiento, mantenimiento, garantías, disponibilidad de repuestos, incidencias técnicas o cualquier otra cuestión relacionada con los productos adquiridos.

Cuando el fabricante disponga de un servicio técnico oficial, MOVERTE facilitará al cliente toda la información necesaria para gestionar la incidencia de la forma más rápida y eficaz posible.

Siempre que sea posible, intentaremos ofrecer una solución amistosa y personalizada antes de acudir a cualquier procedimiento formal de reclamación.

14. Resolución alternativa de conflictos: primero intentaremos ayudarle directamente

MOVERTE Innovación y Accesibilidad, S.L. manifiesta su voluntad de intentar resolver de forma amistosa cualquier incidencia que pueda surgir con sus clientes.

Si considera que se ha producido cualquier problema relacionado con su compra, le rogamos que contacte previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el teléfono 941 264 949 o el correo electrónico moverte@moverte.com.

De conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, el consumidor podrá acudir, cuando proceda, a las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas en España conforme a la normativa vigente.

15. Capacidad para contratar: compras realizadas por mayores de edad o representantes autorizados

Al realizar una compra en www.moverte.com, el cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para celebrar contratos conforme a la legislación española.

En caso de actuar en representación de una empresa, asociación, fundación, administración pública u otra persona jurídica, el comprador manifiesta disponer de facultades suficientes para realizar la contratación.

16. Idioma del contrato: versión oficial en español

Las presentes Condiciones Generales de Contratación han sido redactadas en idioma español.

En caso de que se publiquen traducciones a otros idiomas, la versión redactada en español prevalecerá sobre cualquier otra en caso de discrepancia interpretativa.

17. Aceptación de las Condiciones Generales de Contratación

La realización de un pedido a través de www.moverte.com implica que el cliente ha leído, comprendido y acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies vigentes en el momento de formalizar la compra.

Asimismo, el cliente declara que toda la información facilitada durante el proceso de compra es veraz, exacta y completa, comprometiéndose a comunicar cualquier modificación que pudiera afectar a la correcta ejecución del contrato.

Estas Condiciones Generales permanecerán publicadas de forma permanente en www.moverte.com para su consulta por cualquier usuario.

Fuerza mayor

MOVERTE no responderá de retrasos, incumplimientos o incidencias derivados de circunstancias ajenas a su voluntad, tales como huelgas, conflictos laborales, fenómenos meteorológicos, pandemias, incendios, averías informáticas, interrupciones de suministro, restricciones administrativas, actuaciones aduaneras, incidencias logísticas o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.

En estos casos, MOVERTE informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia y procurará ofrecer una solución razonable dentro de las circunstancias existentes.